Public: Toute personne en contact téléphonique avec les clients et chargée de l'accueil.
Objectif: Optimiser la qualité de l'accueil, acquérir des techniques professionnelles pour parfaire la prise en charge des clients, valoriser l'image de l'entreprise.
Module
L"importance du téléphone
Le fonctionnement
Les composantes d'une conversation
Réceptionner un appel
Transmission d'un message
Le vocabulaire
Plan d'appel téléphonique
Emettre un appel
Préparer un appel
La prise de RDV |
